Mon virement a été rejeté parce que je n'ai pas assez de fonds disponibles, mais j'en avais suffisamment au moment où j'ai fait le transfert. Que s'est-il passé ?

Lorsque vous effectuez un virement, le système vérifie toujours votre solde disponible au moment où vous initiez la transaction. C’est pourquoi vous pouvez configurer avec succès un virement ou un ordre permanent. Cependant, pour les virements différés ou les ordres permanents, la vérification la plus importante du solde a lieu au moment où le virement est effectivement traité.

Pourquoi un virement peut-il échouer ?

Si le solde de votre compte est insuffisant au moment de l’exécution du virement programmé, la transaction ne sera pas effectuée - même si vous disposiez des fonds nécessaires lors de sa mise en place.

Dans ce cas, vous devez simplement :

1. Approvisionner votre compte avec des fonds suffisants.

2. Effectuer à nouveau le virement.

Que se passe-t-il si un ordre permanent échoue ?

Si un ordre permanent ou un virement différé n’est pas exécuté (par exemple, en raison de fonds insuffisants), le système tentera automatiquement de traiter le paiement à nouveau pendant un maximum de 5 jours consécutifs.

Informations importantes :

• Le système effectue une nouvelle tentative une fois par jour.

• Un maximum de cinq tentatives sera effectué.

• Si le paiement échoue toujours après cinq tentatives, vous devrez effectuer le virement manuellement via l’application.

Si ce n’est pas urgent - ne réalisez pas le virement manuellement pendant la période de nouvelle tentative de 5 jours, car cela pourrait entraîner un double paiement.

Si c’est urgent - et que le paiement ne peut pas attendre les nouvelles tentatives automatiques :

• Annulez l’ordre permanent ou le virement différé existant.

• Effectuez le virement manuellement via l’application.

• Configurez un nouvel ordre permanent pour la prochaine date/mois prévu(e).