Mijn transfer werd afgewezen omdat ik niet genoeg geld heb, maar ik had genoeg op het moment dat ik de transfer deed. Wat is er gebeurd?

Wanneer u een overschrijving uitvoert, controleert het systeem altijd uw beschikbare saldo op het moment dat u de transactie initieert. Daarom kunt u met succes een overschrijving of een doorlopende opdracht instellen. Voor uitgestelde overschrijvingen of doorlopende opdrachten vindt de belangrijkste saldocontrole echter plaats op het moment dat de overschrijving daadwerkelijk wordt verwerkt.

Waarom kan een overschrijving mislukken?

Als uw rekeningsaldo onvoldoende is op het moment dat de geplande overschrijving wordt uitgevoerd, zal de transactie niet doorgaan - zelfs als er voldoende saldo was toen u deze oorspronkelijk instelde.

In dat geval hoeft u alleen maar:

1. Voldoende geld op uw rekening te storten.

2. De overschrijving opnieuw uit te voeren.

Wat gebeurt er als een doorlopende opdracht mislukt?

Als een doorlopende opdracht of uitgestelde overschrijving niet wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld wegens onvoldoende saldo), zal het systeem automatisch opnieuw proberen de betaling te verwerken gedurende maximaal 5 opeenvolgende dagen.

Belangrijke informatie:

• Het systeem probeert de transactie één keer per dag opnieuw.

• Er worden maximaal vijf pogingen gedaan.

• Als de betaling na vijf pogingen nog steeds mislukt, moet u de overschrijving handmatig via de app uitvoeren.

Als het niet dringend is - voer de overschrijving niet handmatig uit tijdens de 5-daagse herhalingsperiode, omdat dit kan leiden tot dubbele betalingen.

Als het dringend is - en de betaling niet kan wachten op de automatische herpogingen:

1. Annuleer de bestaande doorlopende opdracht of uitgestelde overschrijving.

2. Voer de overschrijving handmatig uit via de app.

3. Stel een nieuwe doorlopende opdracht in voor de volgende geplande datum/maand.